Relais est un outil hybride (physique et numérique) pour les Agents de Service Hospitalier. Mon objectif : fluidifier leur travail d’équipe et améliorer leur bien-être au quotidien.

J’ai d’abord immergé mon processus dans leur réalité, en observant les unités psychiatriques et les défis de transmission entre collègues. Les ASH, souvent temporaires, peinent à partager les nuances de leur journée : tâches réalisées, difficultés rencontrées, ou imprévus. J’ai donc imaginé un dispositif simple, intégré à leur routine.

Relais se glisse dans leur poche : un support pour noter ou enregistrer vocalement les informations clés après chaque chambre. Ces données s’appairent à un tableau de suivi matin, visible par tous. L’outil encourage ainsi le dialogue, réduit le stress des nouveaux arrivants, et renforce la confiance dans l’équipe.

Mon approche a combiné empathie et pragmatisme, en testant des prototypes avec les ASH pour affiner l’ergonomie. Résultat : un objet qui s’adapte à leur rythme, sans surcharge, et qui valorise leur expertise collective.